RENATA implementó la transformación digital integral del Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá: campus virtual LMS, portal web institucional, recorridos virtuales 360° y chatbot integrado a WhatsApp para atención ciudadana.
Soluciones tecnológicas integradas
Campus virtual para capacitación continua
Portal web institucional rediseñado
Canal de atención ciudadana automatizado
La UAE Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá es una entidad de respuesta crítica que opera en una ciudad de más de ocho millones de habitantes. Su misionalidad exige dos condiciones simultáneas que pocas entidades públicas combinan con la misma exigencia: personal altamente capacitado y disponible, y una relación directa, ágil y confiable con la ciudadanía.
La formación continua del personal operativo no es opcional en una entidad como esta, es una condición de habilitación. Normativas como la Norma de Competencia Laboral del SENA establecen ciclos de recertificación obligatorios para distintas especialidades. Gestionar ese proceso de manera presencial, con personal distribuido en estaciones a lo largo de toda la ciudad, representa un desafío logístico y administrativo de alta complejidad.
Al mismo tiempo, la relación con la ciudadanía demanda canales digitales modernos, accesibles y funcionales: un portal web que cumpla con los lineamientos de Gobierno Digital, información actualizada sobre los servicios de la entidad y mecanismos de atención que operen con la inmediatez que una entidad de emergencias requiere.
La UAECOB identificó la necesidad de una transformación digital integral que abordara ambos frentes de manera coordinada. RENATA diseñó e implementó esa transformación.
RENATA abordó la transformación digital de la UAECOB con un enfoque integral: no cuatro proyectos independientes sino cuatro componentes de una misma arquitectura digital institucional, diseñados para operar de manera coherente y complementaria.
RENATA diseñó, implementó y configuró un sistema de gestión de aprendizaje LMS, alojado y administrado durante la vigencia del contrato, que permite a la UAECOB gestionar la capacitación continua de su personal operativo desde una plataforma centralizada. El campus virtual soporta contenidos metodológicos y curriculares específicos para las especialidades de la entidad: reducción de incendios, manejo de materiales peligrosos y gestión de riesgos. La plataforma permite actualización anual de contenidos según los ciclos de recertificación requeridos por especialidad, y opera con acceso remoto para personal en cualquier estación de la ciudad.
RENATA rediseñó e implementó el portal web institucional de la UAECOB bajo los lineamientos de la Política de Gobierno Digital Decreto 767 de 2022 y los estándares técnicos de las resoluciones 2160, 1519 y 2893 del MinTIC. El desarrollo contempló diseño, implementación, paso a producción, capacitación al equipo interno y mantenimiento de la solución, garantizando calidad, seguridad, disponibilidad, accesibilidad, neutralidad e interoperabilidad. El portal alcanza nivel avanzado de cumplimiento de la política de Gobierno en Línea.
RENATA desarrolló minisitios con recorridos virtuales en 360° de las estaciones de bomberos de Bogotá, integrables al mapa de la ciudad. Cada recorrido ofrece una experiencia inmersiva que presenta los recursos operativos de cada estación ( máquinas, vehículos, equipos menores) con explicación detallada de su función en la misionalidad de la entidad. Esta solución acerca a la ciudadanía al trabajo de los bomberos y fortalece la transparencia institucional de la UAECOB.
RENATA implementó un asistente virtual automatizado integrado al canal de WhatsApp institucional de la UAECOB, con capacidades de comprensión de intenciones y flujos de atención autogestionables para las consultas más frecuentes de la ciudadanía. El chatbot opera como canal de alto tráfico, reduce la carga operativa del equipo de atención al ciudadano y garantiza disponibilidad de información institucional en tiempo real, con trazabilidad completa de las interacciones.
Sistema de gestión de aprendizaje con hosting administrado
Soporte para contenidos metodológicos y curriculares por especialidad
Actualización anual de contenidos según ciclos de recertificación
Acceso remoto para personal en todas las estaciones
Desarrollo bajo lineamientos Gobierno Digital — Decreto 767 de 2022
Cumplimiento de resoluciones MinTIC 2160, 1519 y 2893
Nivel avanzado de Gobierno en Línea
Garantías de calidad, seguridad, disponibilidad y accesibilidad
Minisitios con experiencia inmersiva por estación
Integración con mapa de la ciudad
Presentación de recursos operativos con descripción funcional
Compatibilidad con dispositivos móviles y desktop
Integración con canal institucional de WhatsApp
Comprensión de intenciones y flujos autogestionables
Trazabilidad completa de interacciones
Gestión de consultas frecuentes de atención al ciudadano
La transformación digital implementada por RENATA dotó a la UAECOB de una infraestructura digital coherente, funcional y alineada con los estándares de Gobierno Digital que el Estado colombiano exige a sus entidades. Los cuatro componentes operan de manera integrada y complementaria, cubriendo los dos frentes críticos de la entidad: la formación de su personal y la relación con la ciudadanía.
El campus virtual centraliza y facilita la gestión de la capacitación continua, reduciendo la complejidad logística de los ciclos de recertificación y garantizando que el personal operativo mantenga sus competencias actualizadas independientemente de su ubicación en la ciudad. El portal web posiciona a la UAECOB como una entidad transparente, accesible y alineada con la política de Gobierno Digital. Los recorridos virtuales acercan a la ciudadanía al trabajo de los bomberos de una manera que ningún formato de comunicación tradicional permite. Y el chatbot convierte a WhatsApp (el canal de comunicación de mayor penetración en Colombia) en un punto de atención institucional disponible en tiempo real.
La UAECOB opera hoy con una arquitectura digital que responde a la escala y la exigencia de su misionalidad en una ciudad de ocho millones de habitantes.
RENATA diseña e implementa soluciones digitales integradas para entidades del Estado: plataformas de formación, portales institucionales, experiencias inmersivas y canales de atención ciudadana alineados con los estándares de Gobierno Digital. Si su entidad está en proceso de modernización tecnológica, podemos acompañar ese proceso.
